Condiciones Generales y Particulares de Servicio

TALK TELECOM SOLUTIONS S.L.
Marca comercial: TALK-GO
C.I.F. B88289590
Dirección: Calle Orión, 17 – 4ºA – 28938 – Móstoles (Madrid)

1. Objeto y Ambito de Aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, prestación y utilización de los servicios de telefonía fija sobre Internet (VoIP), centrales telefónicas virtuales (PBX/Cloud PBX), números geográficos y no geográficos, planes de llamadas, trunk SIP, servicios asociados de comunicaciones electrónicas, y cualquier servicio complementario que ofrezca TALK TELECOM SOLUTIONS S.L., en adelante TALK-GO.

1.2. Estas condiciones se aplican a todos los contratos suscritos entre TALK-GO y el Cliente, sea persona física o jurídica, ya sea usuario final, empresa, autónomo o entidad pública.

1.3. Las Condiciones Particulares, anexos técnicos o propuestas comerciales específicas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales en caso de conflicto.

2. Definiciones

A efectos de este contrato, se entenderá por:

  • VoIP: Tecnología que permite la transmisión de voz mediante protocolos IP a través de Internet o redes privadas.

  • PBX Virtual / Central Telefónica Virtual: Plataforma alojada en la nube para gestión avanzada de llamadas (colas, IVR, grabación, extensiones, etc.).

  • Trunk SIP: Enlace IP para el enrutamiento de llamadas entrantes y salientes.

  • Equipamiento del Cliente: Dispositivos, routers, teléfonos IP, softphones o electrónica propiedad o bajo control del Cliente.

  • Portabilidad: Cambio de operador manteniendo la numeración telefónica.

  • Servicio: Cualquier servicio de comunicaciones contratado con TALK-GO.

3. Alta, Activación y Facturación del Servicio

3.1. El alta se formaliza mediante aceptación de presupuesto, firma electrónica, aceptación en web o cualquier prueba válida de contratación.

3.2. TALK-GO activará los servicios en un plazo razonable desde la recepción de toda la información necesaria. El Cliente deberá facilitar datos, documentación y configuraciones necesarias.

3.3. La facturación será mensual, salvo que se indique otra periodicidad en las Condiciones Particulares.

3.4. El Cliente autoriza a TALK-GO a emitir facturación electrónica.

3.5. Los servicios de VoIP y PBX pueden incluir:

  • Cuotas mensuales por número o extensión.

  • Bonos o paquetes de minutos.

  • Consumo por minuto excedido.

  • Licencias de software.

  • Equipamiento cedido o adquirido.

  • Servicios profesionales (instalación, configuración, migración).

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Los precios serán los establecidos en la oferta comercial, ficha de servicio o en la página web vigente en el momento de la contratación.

4.2. Los importes serán cobrados mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, transferencia o cualquier método aceptado por TALK-GO.

4.3. El impago total o parcial facultará a TALK-GO a:

  • Suspender temporalmente el servicio.

  • Cancelarlo de manera definitiva tras requerimiento previo.

  • Reclamar los importes debidos más intereses legales.

4.4. TALK-GO podrá actualizar precios con preaviso mínimo de 30 días, salvo servicios regulados por terceros (operadores mayoristas o licencias de fabricantes).

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

a) No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la normativa vigente.
b) Mantener y proteger su equipamiento y red local.
c) Proporcionar acceso a TALK-GO para soporte técnico cuando sea necesario.
d) No manipular, alterar ni reconfigurar elementos críticos suministrados por TALK-GO.
e) Usar el servicio conforme a los límites técnicos definidos en el contrato.
f) Garantizar la veracidad de los datos aportados.

6. Obligaciones de TALK-GO

TALK-GO se compromete a:

a) Prestar los servicios contratados con la calidad y disponibilidad razonables y conforme a la oferta.
b) Facilitar soporte técnico dentro del horario y modalidades establecidos.
c) Informar al Cliente de incidencias de red o mantenimientos programados.
d) Cumplir la legislación vigente en materia de telecomunicaciones, protección de datos y seguridad de la información.

7. Calidad y Disponibilidad del Servicio

7.1. TALK-GO garantiza una disponibilidad razonable basada en estándares del sector, excluyendo causas ajenas como cortes eléctricos, fallos del proveedor de Internet del Cliente, fuerza mayor o negligencia del Cliente.

7.2. Los servicios VoIP requieren una conexión a Internet estable. El rendimiento depende de factores externos al operador cuando:

  • La conexión no es suministrada por TALK-GO.

  • El Cliente utiliza WiFi u otros medios no recomendados.

  • Existen limitaciones en su red interna.

7.3. TALK-GO no garantiza el funcionamiento del servicio ante caídas del proveedor de Internet del Cliente.

8. Uso Adecuado y Prohibido

El Cliente no podrá:

  • Realizar llamadas masivas no solicitadas, spam telefónico o campañas automáticas.

  • Utilizar la numeración con fines ilícitos, amenazas, fraude o suplantación.

  • Manipular identificadores de llamada (CLI spoofing).

  • Utilizar el servicio para interconexión con sistemas no autorizados.

Cualquier uso indebido podrá implicar suspensión inmediata sin devolución de importes.

9. Portabilidad de Números

9.1. TALK-GO tramitará la portabilidad conforme a los procedimientos establecidos por la normativa nacional.

9.2. El Cliente garantiza ser el titular legítimo de los números solicitados.

9.3. TALK-GO no será responsable de retrasos cuando:

  • El operador donante rechaza o retrasa la portabilidad.

  • Existen errores en los datos aportados por el Cliente.

10. Equipamiento

10.1. El Cliente podrá usar sus propios dispositivos o adquirirlos/cederlos con TALK-GO.

10.2. Si el equipamiento es cedido, se considerará propiedad de TALK-GO y deberá ser devuelto al finalizar el contrato.

10.3. Si el Cliente usa equipamiento propio, TALK-GO no garantiza compatibilidad total salvo certificación previa.

11. Grabación y Retención de Llamadas

11.1. El Cliente es responsable de cumplir con la normativa aplicable (RGPD, LOPDGDD) respecto a la grabación de conversaciones telefónicas.

11.2. TALK-GO no accederá al contenido de las grabaciones salvo requerimiento legal.

11.3. El almacenamiento de grabaciones está sujeto a límites contractuales y legales.

12. Soporte Técnico

12.1. TALK-GO proporcionará soporte por los canales indicados (ticket, correo, teléfono, remoto).

12.2. Se considerarán servicios profesionales adicionales (no incluidos en cuota):

  • Configuración avanzada.

  • Integraciones con CRM/ERP.

  • Migraciones de sistemas externos.

  • Desplazamientos in situ.

13. Responsabilidad

13.1. TALK-GO no será responsable de interrupciones debidas a terceros, fuerza mayor, ciberataques externos, cortes eléctricos, fallos de operador mayorista o mala configuración de equipos propiedad del Cliente.

13.2. La responsabilidad máxima de TALK-GO frente al Cliente se limitará a la devolución proporcional de las cuotas del periodo afectado.

14. Duración, Renovación y Baja

14.1. El contrato entra en vigor desde la fecha de activación de los servicios.

14.2. Los contratos se renovarán automáticamente anualmente, salvo comunicación por escrito con 30 días de antelación.

14.3. En servicios con permanencia, la baja anticipada generará penalización igual al importe de cuotas pendientes o al especificado en las Condiciones Particulares.

15. Protección de Datos

15.1. TALK-GO cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

15.2. Los datos del Cliente serán tratados con la finalidad de:

  • Gestionar la relación contractual.

  • Proveer servicios técnicos.

  • Facturación y seguridad de red.

15.3. El Cliente podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad mediante correo a:
admin@talk-go.es o a la dirección social de la empresa.

16. Confidencialidad y Seguridad

16.1. Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información intercambiada.

16.2. TALK-GO adopta medidas técnicas y organizativas para preservar la integridad de los datos y comunicaciones.

17. Modificaciones Contractuales

17.1. TALK-GO podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales, avisando al Cliente con 30 días de antelación.

17.2. El Cliente podrá resolver el contrato si no acepta las modificaciones.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

18.1. El contrato se rige por la legislación española.

18.2. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o, en caso de empresa, a los de Madrid.

Condiciones Particulares del Servicio de Telefonía Fija (VoIP)

  1. Numeración: Se asignarán números geográficos o no geográficos según disponibilidad.

  2. Tarificación: Según tarifas vigentes o packs contratados.

  3. Minutos incluidos: Se aplicarán únicamente a destinos definidos (nacionales, móviles, internacionales, etc.).

  4. Limitaciones técnicas: Calidad sujeta a la conexión a Internet del Cliente.

  5. Llamadas internacionales: Podrán requerir activación previa para evitar fraudes.

  6. Emergencias (112): El servicio VoIP permite llamadas al 112, pero su precisión en la localización depende de la información facilitada por el Cliente.

Condiciones Particulares del Servicio de Central Telefónica Virtual (PBX)

  1. Extensiones: Activación de extensiones internas según plan contratado.

  2. Funciones avanzadas:

    • IVR / autoatendedor

    • Colas de llamadas

    • Grabación

    • Panel de operador

    • Transferencias internas/externas

  3. Almacenamiento: Limitado según plan (grabaciones, buzones, logs).

  4. Integraciones externas: Sujetos a compatibilidad técnica.

  5. Licencias: Algunas funciones requieren licencias del fabricante (3CX u otros).

  6. Seguridad: El Cliente debe proteger sus accesos y contraseñas.

  7. Fraude telefónico: TALK-GO podrá bloquear llamadas sospechosas para proteger al Cliente.