Mantenimientos
En Talk Telecom contamos con una gran experiencia en servicios de mantenimientos de sistemas informáticos para empresas. Para ello seguimos una metodología que con el paso del tiempo hemos comprobado que funciona y el cliente está permanentemente contento. Siempre con la máxima calidad en el servicio.
Análisis inicial del parque informático
Uno de nuestros técnicos especializados se desplazara a sus instalaciones para evaluar el estado de su parque informático, elaborando las recomendaciones tecnológicas oportunas. Después con el consentimiento del cliente se pone manos a la obra para minimizar las incidencias que puedan ir surgiendo en la red corporativa, configurando la red, los puestos de trabajo y las comunicaciones.
Actividades pro-activas
El departamento de soporte, así como nuestros consultores analizaran el estado de los sistemas en tiempo real eliminando todos aquellos riegos que puedan conllevar a un fallo en cualquiera de los elementos de su parque informático, haciendo hincapié hasta en el más pequeño de los detalles.
Reparación
En caso de producirse una avería en sus sistemas nuestros técnicos intervendrán de cuatro formas distintas según la viabilidad de la reparación:
a) Soporte telefónico:
Nuestros técnicos intentaran en un primer momento subsanar el problema de forma telefónica.
b) Soporte Online:
Si el problema no se subsana de forma telefónica, el siguiente paso es conectarnos de forma remota a sus sistemas para intervenir remotamente. Para ello es necesario, como es evidente, acceso por internet y el debido consentimiento del usuario o cliente.
c) Reparación In Situ:
Si al final la incidencia requiere la presencia física en sus instalaciones un técnico se desplazara para subsanar el problema.
d) Reparación en Laboratorio:
En caso de encontrarnos con un problema técnico que requiera el traslado de alguno de sus sistemas a nuestro laboratorio se retirará para solucionarlo en nuestras oficinas o fabricante. Dependiendo del tipo o alcance del contrato de mantenimiento, o en su defecto de la disponibilidad en ese momento, se podrá dejar el elemento averiado hasta que se repara la avería.
Servicios Mantenimiento
Todos los contratos de mantenimiento que Talk Telecom pone a disposición del cliente son preventivos y correctivos y tienen como base los siguientes puntos:
- Asistencia técnica para la solución de averías hardware y problemas de sistema operativo y de software.
- Mantenimiento del Directorio Activo en Windows.
- Control de sistema de seguridad (Antivirus, Cortafuegos, Routers, etc.)
- Control de copias de seguridad.
- Resolución de dudas ofimáticas.
- Respuesta inmediata.
- Asistencias ilimitadas.
- Impresoras locales y de red.
